消費者評論受保護:是否惡意差評、構成侵權,有界限

摘要:北京時間20191110關于【消費者評論受保護:是否惡意差評、構成侵權,有界限】的具體情況和說明,讓www.apvgxd.tw新聞頻道的以圖文形式為您慢慢道來。

青鋒

隨著雙十一的臨近,購物潮有可能再次出現,在這賣家和買家都可能扎堆的時刻,不可避免地會出現一些分歧或者糾紛,廣被賣家詬病的消費者差評問題,也有可能會再次出現。那么,消費者什么樣的差評會被視作正當,哪些會被視作惡意,構成侵權?有關法官通過一個案例,給大家講明了界限。

現實中曾就差評是否惡意、構成侵權而走上法庭的一個案例,是消費者李某網購“兒童秋梨膏”,因發現秋梨膏比以前買的商品稀,以及包裝盒上的生產日期存在問題與賣家客服發生言語沖突,給出差評。此后賣家以損害賣家商譽提起訴訟。

賣家稱,“如果你認為我們銷售的是假貨,你要提供相關的證明”。而賣家之所以提起訴訟,在于賣家認為,“最重要的一點就是,他已經通過了廠家、工商、食藥監這三個渠道都證明了我們是正規的經銷者,我們賣的不是假冒偽劣產品,他依然不肯刪除。”因而,以侵犯名譽權為由起訴要求李某刪除差評、賠禮道歉并賠償經濟損失9800元。

而給出差評的消費者李某稱,賣家客服敷衍解釋,片面強調自身產品屬于正品。同時要求消費者自己做產品鑒定,并拒絕退貨退款申請。在此之下,李某認為,自己給出的差評沒有侵權。更主要的是,消費者李某認為,自己沒有在個人的社交賬號上、網絡媒體上、在公共媒體報紙電臺等其他渠道發布賣家任何負面信息,僅是在淘寶個人的交易平臺上,按照淘寶規則發布了差評。同時表明,給出的差評“不只是因為它的貨品、產品,還有他們的服務態度”。

看過賣家和消費者雙方各自強調的,估計不少人都會認為這是公所公有理,各自站在各自立場強調自己的理由。對此,審理這一訴訟的法庭確認“雖然目前沒有充分的證據表明涉案產品存在質量問題,但是,產品包裝盒上的生產日期確實給消費者造成了混淆和誤解”這一事實,同時認為,“李某發表差評并非為了故意貶損賣家的名譽,不具有主觀過錯,其行為不構成誹謗、詆毀,加之目前該評論處于屏蔽狀態中無法顯示,李某同意刪除評論的全部內容,因此,李某不構成侵權,不應承擔侵權責任”。

那么,是否惡意差評、構成侵權的界限到底在哪里呢?

主審法官認為:“對于消費者來講,雖然說提出批評和評論是消費者權益保護法賦予我們的一個合法的權利,但是我們在行使的過程中應該注意理性的去解決問題,不要讓矛盾升級。另外不要在網絡環境中出現一些刺耳的令人不適的具有人身攻擊的語句在里邊。”


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