杭州上城區檢察院推行信訪代辦制 你點我來跑 用心解心結

摘要:北京時間20190918關于【杭州上城區檢察院推行信訪代辦制 你點我來跑 用心解心結】的具體情況和說明,讓www.apvgxd.tw新聞頻道的以圖文形式為您慢慢道來。

“之后如果還有疑問,給我們打電話就好。有其他需要幫忙的,我們來幫你跑!”近日,在杭州市上城區檢察院檢察長接待室里,正在值班的案件管理部副主任董偉海剛剛結束一場關于刑事立案監督的咨詢。

董偉海告訴記者,信訪事項的成因往往復雜,很多還涉及多個部門單位,“面對那些不能立即解決、容易引起矛盾的問題,不讓群眾白跑、空跑,是化解信訪難題的第一步。這樣才能最終把來訪人引導到法治的軌道上來。”

怎樣才能讓群眾少跑又跑得滿意?今年初,上城區檢察院探索建立“信訪代辦”制度。檢察機關管轄或檢察機關法律監督范圍內的,屬于本院內部或外部多部門、多層級、多重性的控告、申訴、舉報事項,以及重大、敏感問題和維穩事項,由專門的檢察人員組成團隊,擔任信訪代辦員。記者在接待室墻上一張顯眼的“點名約訪、接訪人員名單”中看到,院檢察長、副檢察長和相關專業的員額檢察官等都是代辦員。

董偉海向記者介紹,有了這項制度,信訪人只需在首次來訪或者來電中,把自己最迫切的問題告訴值班人員,值班人員會與來訪人進行詳細溝通,之后就會有專門的代辦員領取代辦案件的有關線索、材料,并簽訂相關的受案辦理文書,再制訂相應的工作計劃,全程負責領辦、代辦信訪處置、銜接、協調、反饋等工作。“我們實行一站式接待,所有問題一個窗口處理。來訪人可以自主選擇代辦員,也可以交由院里指派代辦員。”董偉海說,這個小小的接待室就像是“導診臺”,“先了解癥結,然后正確分診到后續的信訪代辦員團隊中去。”

群眾少跑,就意味著檢察官得多跑。上城區檢察院檢察長孫勇說,代辦員們與多個單位實地對接、電話溝通十幾次是常有的事。制度實施以來,該檢察院已經成功代理辦結13件信訪事項,群眾滿意率達100%。


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